Over de functie

Ben jij klantgericht en haal jij voldoening uit het ondersteunen van eindgebruikers? Kan jij als geen ander een issue opspeuren en vervolgens oplossen? Dan ben jij de Servicedesk medewerker (36 uur) die wij zoeken!

Werkzaamheden

  • Opdracht De Servicedesk is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de 1ste lijn waar zo veel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Bedrijfsvoering. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-problemen ervaren. Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Je registreert en prioriteert de incidenten in een Service Management Systeem (TOPdesk). In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Als dat niet lukt dan zet je de melding door naar een van je gespecialiseerde collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang. Je zorgt er te allen tijde voor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Deze werkzaamheden voer je uit telefonisch of aan de balie op locatie. Als Servicedeskmedewerker:
  • beantwoord je de telefoon en registreer je binnenkomende incidenten
  • geef je instructies in begrijpelijke taal aan de eindgebruikers bij incidenten en problemen
  • voer je (standaard) wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers
  • bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen

Functie-eisen

  • Een afgeronde mbo opleiding niveau 4 in ICT richting
  • In het bezit van een geldige ITIL-certificering
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 4 jaar in de rol van ICT Servicedeskmedewerker
  • Kennis van en inzicht in ICT-diensten en -producten
  • Een afgeronde opleiding op MBO niveau
  • Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met de volgende systemen: Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 10 en Topdesk

Competenties

  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • Daarnaast ben je gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stel je de eindgebruiker altijd centraal;
  • Dat betekent dan ook dat je een flinke dosis technische kennis hebt. Ook heb je een ambitieus karakter, ben je flexibel, analytisch ingesteld en ga jij geen uitdaging uit de weg;

Voldoe jij aan de eisen en wordt jij enthousiast van deze vacature? Dan kunnen wij jou verder helpen!

 

Interesse?

Waar wacht je nog op? Ben jij benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Schrijf je dan nu in. Wij zien ernaar uit jou persoonlijk te ontmoeten.

Tess Damen
06-26746843
Tess Damen
Nu solliciteren

Gerelateerde vacatures: