Voor een dynamische service organisatie zijn wij op zoek naar een IT Service Manager (40 uur).

Werkzaamheden

Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor:

  • Je stelt op en implementeert benodigde beheerprocessen.
  • Je stelt op en bewaakt SLA’s met leveranciers en klanten.
  • Je stuurt klantondersteuningsteams aan.
  • Je stuurt leveranciers aan.
  • Je geeft vorm aan het strategisch positioneren.
  • Je outsourcet van de eerste lijn helpdesk en de functionele beheeraspecten.
  • Aanbesteden van de incident tooling.
  • Diensteigenaarschap van GGI netwerk.

Functie-eisen

  • Je hebt hbo werk- en denkniveau.
  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding richting Informatica of vergelijkbaar.
  • Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare IT Service Management ervaring op het gebied van ICT-beheer.
  • Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met minimaal 2 verschillende beheermodellen en processen (bijvoorbeeld ITIL, ASL, BISL).
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van externe ICT-leveranciers.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van de medewerkers van een eerstelijns helpdesk.
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met weerstanden/complexe politieke omgevingen waarbij er verschillende belangen, intern en extern.
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het begeleiden en managen van gedeelde infrastructuurvoorzieningen (bijvoorbeeld Shared Service Centra).
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het organiseren van het leveren van overeengekomen producten en diensten.
  • We gaan uit van gebruik van eigen telefoon en laptop.

Competenties

  • Samenwerkingsgericht
  • Klantgericht
  • Resultaatgericht
  • Analytisch vermogen
  • Communicatief vaardig (schriftelijk en verbaal)
  • Omgevingsbewustzijn

Interesse in de vacature?

Heb jij belangstelling voor deze functie? Of ben je nog niet overtuigd en wil je meer informatie? Neem dan contact met ons op!

Interesse?

Waar wacht je nog op? Ben jij benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Schrijf je dan nu in. Wij zien ernaar uit jou persoonlijk te ontmoeten.

Dionne Struyck
0626746843
Dionne Struyck
Nu solliciteren

Gerelateerde vacatures: