Over de functie

De opdrachtgever werkt aan een krachtige lokale overheid en stellen daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door het actief participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, daar samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.

Ben jij resultaatgericht en hou jij van samenwerking Dan is deze functie echt iets voor jou!

Jouw kerntaken

  • Verantwoordelijk voor het functioneel beheer van diverse producten met betrekking tot GGI-Netwerk en GGI-Veilig en diensten voor GGI-Netwerk en GGI-Veilig
  • Eerste aanspreekpunt voor de deelnemers van de diverse producten met betrekking tot GGI-Netwerk en GGI-Veilig en diensten voor GGI-Netwerk en GGI-Veilig
  • Telefonische en elektronische meldingen van deelnemers in behandeling nemen
  • Oplossen van incidenten en wijzigingsverzoeken
  • Beantwoorden van vragen en service verzoeken
  • Tijdig inschakelen en aansturen van leveranciers bij vragen, service verzoeken, incidenten en wijzigingen
  • Het overdragen van meldingen naar contractbeheerders en interne specialisten
  • Het bewaken van support proces
  • Het aanmaken van standaard oplossingen en kennis items op onze selfservice portal
  • Rapporteren van de aangemelde incidenten en oplossingen met oog op service verbetering
  • Het onderhouden van een prettig contact met onze deelnemers en leveranciers als visitekaartje van SCG
  • Van 09:00u t/m 17:00u beman je de telefoon, support tooling en mailboxen
  • Mogelijk wordt er samen met je collega’s een 24/7 support dienst ingericht waar je mede verantwoordelijk voor gaat zijn
  • Verrichten van zo nodig overige werkzaamheden op gelijkwaardig niveau indien dit voor de bedrijfsvoering gewenst of noodzakelijk is

Functie-eisen

  • Afgeronde MBO 4-opleiding richting ICT, Security en/of Netwerking

  • Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met ICT-security

  • Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met Netwerkbeheer

  • Minimaal 1 jaar ervaring op een servicedesk als 1e lijnsupport

  • Minimaal 1 jaar ervaring met het inrichten en bijhouden van een CMDB

  • Minimaal 1 jaar ervaring met het schrijven van handleidingen

  • Minimaal 1 jaar ervaring met het bijhouden van een FAQ

  • ITIL Foundation Certificaat v3 en/of v4

Interesse in de vacature?

Heb je belangstelling voor deze functie? Neem dan contact met ons op!

Interesse?

Waar wacht je nog op? Ben jij benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Schrijf je dan nu in. Wij zien ernaar uit jou persoonlijk te ontmoeten.

Raoel Mahboeb
0617956846
Raoel Mahboeb
Nu solliciteren

Gerelateerde vacatures: